談談我對保安基層管理者的認識和感悟
任何企業(yè)生存發(fā)展的根本問題是“人”的問題，員工是企業(yè)最大的財富，而基層管理者直接面對基層保安員，其能力素質(zhì)和水平的高低決定了企業(yè)管理水平的高低。保安員的形象，在某種意義上代表著保安企業(yè)形象，給客戶提供服務質(zhì)量的高低和滿意度，取決于保安隊長的管理水平和業(yè)務能力。對于保安押運企業(yè)來說，保安隊長是基層管理者，大多數(shù)又是從一線保安員脫穎而出任職的，需要系統(tǒng)學習管理基礎知識，保安隊長除了應以身作則，嚴格要求自己外，還要帶出一支召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的保安隊伍。
我叫王獻民，是東莞保安公司守護中隊的一名保安中隊長，從事保安押運工作十余年。多年的基層工作經(jīng)歷，讓我對基層管理者不斷有新的認識和感悟，在此談—些粗淺看法，供大家參考和共勉。
思想工作是加強隊伍建設的法寶
如果把企業(yè)比作一棵樹，基層管理者就是大樹上的結(jié)點，將樹根部的養(yǎng)分分解、傳遞給小樹枝。因此，基層管理者的作用又可以概括為分解和傳遞。保安隊長作為保安押運企業(yè)的基層管理者，是保安工作最具體的傳達和落實者。保安班隊長要按照企業(yè)決策、目標要求給保安員講解清楚，帶頭認真地執(zhí)行。
目前，保安員隊伍人員年齡跨度大，從20歲到40歲不等，每個人的閱歷和經(jīng)歷差異較大。尤其是“80后”“90后”人員逐漸呈現(xiàn)出活躍、張揚、自我的性格特征。作為保安隊長，不但要在崗位上身先士卒、沖鋒陷陣，而且還要引導隊員們腳踏實地，安心干好本職工作。思想引導是加強隊伍建設的法寶，它是了解隊員心態(tài)變化的重要渠道，也是維護企業(yè)發(fā)展、隊伍穩(wěn)定的前提。
中醫(yī)上有種說法：通則不痛，痛則不通。對于如何做好員工的思想引導工作，結(jié)合自身的基層管理實踐，我認為，保安隊長要經(jīng)常與隊員溝通。保安隊長要隨時隨地與隊員溝通，做到“四個知道、一個跟上”。就是要知道大家在想什么、在于什么、在哪里、需要什么。思想工作一定要跟上，只有這樣基層管理者才知道該怎么辦，自己的工作才能得心應手。隊員遇到實際問題后，職責范圍內(nèi)能解決的及時解決，解決不了的逐級上報，及時化解和消除不利于團隊工作和隊伍穩(wěn)定的潛在因素。保安隊長做思想引導工作要放下架子，動之以情，曉之以理，幫助隊員分析利弊，把大道理講透，小道理講實，真正將思想工作做到隊員的心坎上，隊員才會理解，思想工作才會有針對性，才能收到實效。隊員難免有過失或者過錯，保安隊長胸懷要寬闊，要能容人容事，不要抓住隊員的錯誤不放，得理不饒人。
保安隊長是隊員的主心骨，是隊員工作的后盾和榜樣，在管理中要堅持實事求是，講真話，講真道理，不要爭功諉過，報喜藏憂，甚至用亂許愿激勵下屬?；鶎庸芾碚咧挥姓f實話、辦實事，隊員才會信任你，支持你。2007年，公司保安隊伍的隸屬管理關系發(fā)生了變化。個別保安員一時想不通，認為自己未來的發(fā)展會受到影響，有人向我提出了辭職。受他們的影響，部分隊員也出現(xiàn)了心態(tài)不穩(wěn)的情況，影響了保安押運工作的正常開展。作為保安隊長，我深知事件的嚴重性，主動聯(lián)系那些組織能力強的資深隊員，先做他們的思想引導工作，讓他們明白個人的發(fā)展靠的是自己的堅持和努力。通過與他們的溝通，逐步穩(wěn)住了隊伍思想，后來無一人提出離職。
作為基層管理者，除了做好思想引導，員工的成才引導也至關重要，這是穩(wěn)定隊伍、留住人才的主要途徑。作為保安隊長，要牢固樹立“人人能成才、處處有舞臺”的管理理念，依據(jù)員工的愛好特長，積極搭建學習及展示的平臺，使員工愛一行、專一行、精一行，滿足隊員成才的愿望。2010年，我了解到保安員小楊喜愛畫畫和書寫毛筆字的情況后，讓他負責中隊的宣傳工作。根據(jù)中隊工作計劃，每月制作一期圖文并茂的板報宣傳欄，有知識嘹望角、安全提示、保安員風采、經(jīng)驗交流等板塊。有時遇到守護任務重，小楊就利用晚上加班加點、保質(zhì)保量完成。經(jīng)過近兩年的錘煉，小楊的文字功底、文化素質(zhì)、思維、修養(yǎng)均有了很大的提升。如今，他被同事親切地稱為“書法家”和“素描家”。正確的引導，為保安員提供一個發(fā)揮才能的平臺，不僅激發(fā)了隊員的工作熱情，而且展示了隊員的愛好特長。
能力素質(zhì)是加強隊伍建設的前提
作為保安服務企業(yè)的基層管理者，應不斷提升自身能力素質(zhì)，以適應任職的需要。我認為保安隊長應從以下四個方面加以修煉，努力推行現(xiàn)代化管理。
首先是要有過硬的業(yè)務能力。保安員的各種學習和訓練一般是通過保安隊長組織開展的，個人過硬的業(yè)務能力和素質(zhì)是“讓隊員心服口服”的前提。保安隊長要善于學習，提高自己的能力，這對基層管理者來說非常關鍵。
其次是要有親和力。保安隊長要和隊員打成一片，在工作上幫助指導，在生活中關心體貼，哪怕是夏天給他們倒上一杯水，冬天給他們灌上一個暖手袋。只有對他們所信賴的人，隊員們才有話愿意說，有事愿意講，才能使隊伍管理工作順利地開展。保安隊伍猶如一個大家庭，保安隊長是“家長”，要關心家中每一個成員的“冷暖安危”。基層管理者要用感情的紐帶將隊員團結(jié)在一起，使他們感受到“家”的溫暖。不能因為自已是管理者，而拒人于千里之外。
再次是團隊建設能力。基層管理者除了要有過硬的業(yè)務能力，還要有體現(xiàn)管理魅力和價值的團隊建設能力。如何建設—個保安隊伍，我認為有三個方面。
一是保安隊長要充滿激情。激情可以感染隊伍中的每一個成員，還能激發(fā)每一個成員的戰(zhàn)斗力，讓隊員對遠景充滿信心和希望。
二是保安隊長要善于激勵。在工作中遇到難題時，作為保安隊長要讓隊員重新振奮，積極面對難題。而且只有激勵，才能讓能力不足、信心不強的保安員成長起來。
三是保安隊長要善于組合。隊伍中隊員的性格特征各異，保安隊長要善于將能力強與弱的人員配搭，活躍與循規(guī)蹈矩的個性相互組合，要善于發(fā)現(xiàn)隊員的優(yōu)缺點，發(fā)揮個人的優(yōu)勢加以組合，使團隊發(fā)揮更大效能。
最后要有糾錯力。保安隊長必須時刻重視，提高保安員的糾錯力。保安隊長是標兵，從儀容儀表到言談舉止，從業(yè)務技能到服務態(tài)度等，必須樣樣在行，這是糾錯的基礎。只有這樣，才能有資格在隊員面前說：“向我看齊”。保安隊長作為基層管理者，要知道什么是對的、對在哪里，什么是錯的、錯在哪里。要善于剖析隊員身上出現(xiàn)的問題，這是糾錯的前提。在糾正隊員錯誤或者缺點時，要因人而異，因勢利導，只有對癥下藥，才能奏效，不能搞“一刀切”。此外，要進一步跟蹤糾錯的進展情況，對取得的成效進行鞏固，這是糾錯的關鍵。
2013年的一個深夜，保安員田學華在金庫值班室執(zhí)行守庫任務時精神狀態(tài)不佳。我發(fā)現(xiàn)后，先提醒他工作期間只有多觀察，才能及時識別和處置安全隱患，意識到確保守護目標的安全對于個人和企業(yè)意味著什么。后來，我通過了解得知，保安員小田有輕微的感冒，我立即對崗哨進行了調(diào)整并安排他回宿舍休息，關心地告訴他，以后不要帶病上崗，有什么事情及時反映，現(xiàn)在的任務是吃藥后好好休息。田學華很感動地向我道謝，我對他說：“工作中我是隊長，生活中我是哥哥，這都是我應該做的”。
以身作則是加強隊伍建設的關鍵
“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。什么樣的基層管理者就會帶出什么樣的隊員。保安隊長不僅要重視“言傳”，更要重視“身教”，敢喊“看我的，跟我來”，為隊員樹立標桿，樹好榜樣。
作為“80后”的一員，我學歷不高，但從祖輩身上繼承到堅強和豁達性格。八年的特勤隊訓練和多次的隨身護衛(wèi)經(jīng)歷使我體格更健壯、眼界更開闊、閱歷也更豐富，都為我做好基層管理工作打下了良好的基礎。
作為保安隊長，我的一舉一動大家都看在眼里，會直接影響著他們的行為。要求隊員做到的，自己首先要做到；要求隊員做好的，自己要做得更好。我做好了，隊員就會向前邁進一大步；我做差了，隊員就會后退一大步。我認為，做一隊之長不難，做一個令人信服的隊長卻不簡單。自從事保安押運工作以來，我每天提前半小時到崗，按規(guī)定著裝，做到用語文明、服裝整潔、動作規(guī)范、服務熱情，按照預案要求處理好各類突發(fā)狀況。因處理問題全面、及時、得當，多次受到客戶單位及公司的表彰。
從擔任保安隊長的那天起，我就暗下決心，不管遇到什么困難，要干就干出個樣來。每天第一班崗上哨之前，我必定先到公司。在所有隊員安全下哨之后，我才安心地回家。有時人手緊、任務重，我會主動承擔起執(zhí)勤任務，與隊員一同堅守在崗位上。
有時，隊員們在閑聊時說：“你看，王隊長那腰桿和筆一樣直，穿了3年的保安制服和新的一樣整潔，執(zhí)勤動作流暢”，話語間流露出敬佩之隋。我用實際行動給他們做出了榜樣，得到了隊員們的認同，起到了較好的示范作用，這為我順利開展基層管理工作打下了良好的基礎。十幾年來，我先后6年被評為“優(yōu)秀保安員”，2016年被推薦為烏魯木齊市“青年五四獎章”候選人，我所在的保安隊伍連續(xù)多年榮獲“先進科隊”“工人先鋒號”等榮譽稱號。
總之，一個優(yōu)秀的基層管理者，要時刻清楚保安隊長的一言一行不僅代表著個人行為，還代表著企業(yè)基層管理者的形象，是保安員的標桿。只有不斷加強學習，更新觀念，勤奮工作，嚴以律己，寬以待人，才能更好地團結(jié)帶領隊員，為保安服務行業(yè)發(fā)展做出新的貢獻。
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