廣東省東莞市保安服務(wù)公司成立11年來(lái),始終以發(fā)揮保安服務(wù)的重大輔警作用為中心,銳意開(kāi)拓,搶抓機(jī)遇,在占牢人力防范市場(chǎng)的同時(shí),大力發(fā)展技術(shù)防范,以遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的科學(xué)眼光,瞄準(zhǔn)技防這個(gè)前景廣闊的大市場(chǎng),加大科技開(kāi)發(fā)和投入的力度,適時(shí)引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的管理模式,引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的技防設(shè)備和技術(shù),創(chuàng)立了“三統(tǒng)一,一服務(wù)”的“東莞模式”,形成了安防報(bào)警網(wǎng)絡(luò)、消防、安防工程、消防設(shè)施檢測(cè)多層而、多格局的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式,使東莞保安服務(wù)公司的整體技防實(shí)力不斷發(fā)展壯大,保安服務(wù)的社會(huì)功能日益顯現(xiàn),取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。東莞保安服務(wù)公司的管理模式、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象,又邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
一、瞄準(zhǔn)技防大市場(chǎng),形成聯(lián)動(dòng)報(bào)警的規(guī)模經(jīng)營(yíng)。
1997年初,東莞保安服務(wù)公司僅有200名保安隊(duì)員,固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金不足百萬(wàn)元,發(fā)展緩慢,業(yè)務(wù)單一。如何走出困境呢?東莞保安服務(wù)公司一班人對(duì)國(guó)、內(nèi)外保安服務(wù)業(yè)進(jìn)行了認(rèn)真的考察,吸取他們先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和模式,尋找經(jīng)營(yíng)的突破口和切入點(diǎn)。經(jīng)過(guò)慎密的市場(chǎng)調(diào)查和分析,很具市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛質(zhì)的技防凸現(xiàn)出來(lái)。1997年下半年,東莞保安服務(wù)公司傾其所有,并動(dòng)員民警、員工集資,通過(guò)多方籌措,投資組建與公安機(jī)關(guān)“110”、“119”聯(lián)網(wǎng)的安防報(bào)警中心,東莞保安服務(wù)公司用170萬(wàn)從美國(guó)引進(jìn)較新高科技安定寶原裝設(shè)備,其運(yùn)行全過(guò)程采用汁算機(jī)自動(dòng)處理,技術(shù)先進(jìn)、可靠性能高,并可根據(jù)顧客的需求靈活配置。通過(guò)在顧客端安裝報(bào)警按鈕、探測(cè)器、控制通訊主機(jī)與市“110”、“119”指揮中心聯(lián)網(wǎng),形成區(qū)域安全防范報(bào)警系統(tǒng),具有報(bào)警優(yōu)先功能,快速自動(dòng)報(bào)警程序,并由公安機(jī)關(guān)迅速處警。
為了發(fā)揮先進(jìn)設(shè)備的作用,規(guī)范東莞市的技防市場(chǎng),市下發(fā)“關(guān)于統(tǒng)一建立區(qū)域安全防范報(bào)警系統(tǒng)若干問(wèn)題的通知”,為東莞保安服務(wù)公司開(kāi)發(fā)技防市場(chǎng)奠定了良好基礎(chǔ)。東莞保安服務(wù)公司首先在金融系統(tǒng)安裝報(bào)警系統(tǒng),嚴(yán)格按照“統(tǒng)一設(shè)備選型、統(tǒng)一設(shè)計(jì)施工、統(tǒng)一管理模式,搞好售后服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)方式運(yùn)作,對(duì)申請(qǐng)報(bào)裝戶做到隨叫隨到,對(duì)維修和咨詢戶做到24小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)解決,定期開(kāi)展上門檢修服務(wù)工作。同時(shí),派員24小時(shí)值機(jī),隨時(shí)向市指揮中心通報(bào)警情。并加大宣傳力度,及時(shí)報(bào)道報(bào)警網(wǎng)絡(luò)的重大作用。省醫(yī)藥公司1997年前僅靠人力防范,醫(yī)藥倉(cāng)庫(kù)發(fā)生3起盜竊案,損失108萬(wàn)元,安裝了聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)后,形成了人防與技防相結(jié)合的防范網(wǎng)絡(luò),一犯罪嫌疑人先后5次盜竊均被報(bào)警網(wǎng)絡(luò)嚇跑。但他們?nèi)圆桓市?,要與報(bào)警網(wǎng)絡(luò)一比高低,第6次盜竊時(shí),得到報(bào)警的保安隊(duì)員終于將狡猾的犯罪嫌疑人抓獲。東莞保安服務(wù)公司先后在10家新聞媒體上進(jìn)行宣傳,起到了良好的社會(huì)效應(yīng),報(bào)裝戶猛然增加,東莞保安服務(wù)公司在堅(jiān)持經(jīng)常性的宣傳報(bào)道的同時(shí),專門組織了10次專題報(bào)道,并制作宣傳卡,舉辦展會(huì),使報(bào)警網(wǎng)絡(luò)的作用深入人心。據(jù)統(tǒng)汁,現(xiàn)在網(wǎng)顧客有3000戶,報(bào)警網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮作用共抓獲犯罪嫌疑人213人,為客戶挽㈣經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千萬(wàn)元。1996年4月,在東莞召開(kāi)全國(guó)技防工作交流會(huì),公司的“三統(tǒng)一,一服務(wù)”的模式被譽(yù)為“東莞技防模式”并向全國(guó)推廣。2001年,東莞保安服務(wù)公司積很拓展業(yè)務(wù),向水、電、倉(cāng)儲(chǔ)、金銀首飾、電信系統(tǒng)等要害部門和遠(yuǎn)郊區(qū)發(fā)展,又新增用戶240家,每年創(chuàng)產(chǎn)值400多萬(wàn)元。東莞保安服務(wù)公司與美國(guó)安定寶公司保持密切聯(lián)系,不斷更新,完善報(bào)警網(wǎng)絡(luò),保持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的先進(jìn)性,始終處在科技的前列,為占牢技防市場(chǎng)打下牢固的基礎(chǔ)。
今年,東莞保安服務(wù)公司著眼于創(chuàng)造居民小區(qū)的民用報(bào)警網(wǎng)絡(luò),國(guó)家建設(shè)部正在派員與公司研討國(guó)家示范小區(qū)的規(guī)范管理。此外公司正在籌建有多家保安公司合作的,全國(guó)民用報(bào)警網(wǎng)絡(luò)股份有限公司,由東莞保安服務(wù)公司牽頭,東莞保安服務(wù)公司出資金、出技術(shù)、出設(shè)備,各區(qū)公司以市場(chǎng)入股,按市場(chǎng)份額計(jì)算股份,年底進(jìn)行分紅,并按市場(chǎng)開(kāi)發(fā)狀況,股份實(shí)行年年變化。這種市、區(qū)兩級(jí)保安公司走聯(lián)合經(jīng)營(yíng)之路,把報(bào)警網(wǎng)絡(luò)引進(jìn)千家萬(wàn)戶,實(shí)現(xiàn)共同管理、共同發(fā)展、共同受益的方式,受到了普遍的歡迎。
二、積很尋找新的契機(jī),不斷拓寬工程渠道。
東莞保安服務(wù)公司在成功組建安防報(bào)警中心后,又積很尋求新的市場(chǎng)機(jī)遇,擴(kuò)大和增強(qiáng)東莞保安服務(wù)公司的后勁和實(shí)力。東莞市的大型、高層建筑不斷落成竣工,其消防、安防工程是個(gè)巨大的市場(chǎng),東莞保安服務(wù)公司的消防、安防工程公司應(yīng)運(yùn)而生。面對(duì)激烈的建筑市場(chǎng),東莞保安服務(wù)公司一方面積很開(kāi)發(fā)人力資源,從外單位引進(jìn)了一批中高級(jí)職稱的專業(yè)技術(shù)人員。同時(shí)對(duì)在崗員工每年進(jìn)行資格培訓(xùn),實(shí)行持證上崗制度,并大力開(kāi)展崗位練兵,使在崗人員的素質(zhì)在施工實(shí)踐中不斷提高,并鼓勵(lì)員工自學(xué),現(xiàn)有100位技術(shù)施工人員,有60%取得大專文憑;另一方麗嚴(yán)格辦理相關(guān)的施工證件,并在承接施工工程中,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行安裝標(biāo)準(zhǔn),建立嚴(yán)格的工程質(zhì)量責(zé)任制,完工后實(shí)行“三檢”,即工程隊(duì)自檢、技術(shù)人員檢、公司檢驗(yàn)員檢。較后再報(bào)監(jiān)理、業(yè)主和消防部門審查驗(yàn)收。使工程質(zhì)量受到顧客和技術(shù)管理部門的充分肯定,加之良好的服務(wù)水平和定期回訪制度,使工程公司在顧客和同行中的影響力不斷擴(kuò)大,為業(yè)務(wù)拓展鋪平了道路。同時(shí)東莞保安服務(wù)公司在保證質(zhì)量信譽(yù)的基礎(chǔ)上,逐漸使公司的資質(zhì)等級(jí)不斷上升,現(xiàn)在已取得消防、安防全國(guó)較高(雙甲)等級(jí)資格。較近東莞保安服務(wù)公司通過(guò)IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際質(zhì)量管理體系的認(rèn)證,工程施工納入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),公司的實(shí)力不斷增強(qiáng),信譽(yù)得到可靠保障,成為華中地區(qū)較具實(shí)力、較具影響力的工程公司之一。工程公司剛籌建時(shí),總經(jīng)理親自帶領(lǐng)有關(guān)技術(shù)人員,白天跑客戶,晚上查資料、搞設(shè)計(jì)。1995年5月20日,公司承接了項(xiàng)大工程一一東莞凌美溜冰俱樂(lè)部,東莞保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥,全員上陣,連續(xù)幾個(gè)晝夜,一份凝結(jié)了大家智慧結(jié)品的設(shè)計(jì)方案被采納,一份10多萬(wàn)元的消防工程合同順利簽訂。東莞保安服務(wù)公司設(shè)計(jì)、施工人員嚴(yán)格按圖施工,以質(zhì)量為生命,打造東莞保安的品牌形象,成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)的樣板工程。事實(shí)較具說(shuō)服力,不少單位慕名兩來(lái),東莞保安服務(wù)公司在激烈的市場(chǎng)中占據(jù)了一席之地。幾年來(lái),共承接消防、安防工程50個(gè),百萬(wàn)元以上的工程20余個(gè),其中號(hào)稱華中樓的“東莞建銀大廈”,建設(shè)部在全國(guó)的試點(diǎn)小區(qū)“南湖花園城”、神龍汽車油漆車間等消防、安防、監(jiān)控工程獲得顧客的好評(píng)。家樂(lè)福(法國(guó))很市的法方經(jīng)理ALAINENJALBERT公開(kāi)表示:今后家樂(lè)福無(wú)論在中國(guó)哪個(gè)城市開(kāi)連鎖店,消防、安防和監(jiān)控工程全部由東莞市保安服務(wù)公司總承接。
三、用足用好政策,積很開(kāi)展消防榆測(cè)業(yè)務(wù)。
東莞保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終把經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)融于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中,把握住市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的脈膊,發(fā)展壯大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。針對(duì)東莞建筑工程增多,固定消防設(shè)施完好率不高,運(yùn)行無(wú)質(zhì)量保證,消防隱患大的狀況,瞄準(zhǔn)消防檢測(cè)這個(gè)大市場(chǎng),進(jìn)一步完善保安服務(wù)的功能。1996年,經(jīng)與消防部門聯(lián)系,共同調(diào)查研究,報(bào)省、市消防部門批準(zhǔn),經(jīng)東莞市工商局注冊(cè),成立了全國(guó)從事固定消防設(shè)置檢測(cè)和維護(hù)的“東莞市固定消防設(shè)施檢測(cè)站”。一方面對(duì)全市運(yùn)行兩年以上的所有固定消防設(shè)施進(jìn)行了年度技術(shù)檢測(cè);另一方面配合消防建審部門,對(duì)新建消防設(shè)施工程進(jìn)行驗(yàn)收前的技術(shù)鑒定,從源頭加強(qiáng)消防安全。
檢測(cè)站始終堅(jiān)持“社會(huì)效益”的原則,把服務(wù)和維護(hù)社會(huì)安全放在重要位置。1997年檢測(cè)站對(duì)全市270余戶消防一級(jí)單位和部分二級(jí)單位免費(fèi)進(jìn)行年度檢測(cè),為公安消防部門積累了翔實(shí)的資料。雖然公司減少了近100萬(wàn)元的收入,但在安裝、維修工作中,技術(shù)人員仍然較大努力滿足顧客要求。檢測(cè)站以其檢測(cè)實(shí)力和質(zhì)量保證,取得了《建筑消防設(shè)施檢測(cè)維修資質(zhì)證》及《檢測(cè)維修許可證》。
近年來(lái),面對(duì)檢測(cè)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),城市建設(shè)速度放緩,顧客消防設(shè)施檢測(cè)意識(shí)淡薄等不利因素。檢測(cè)站堅(jiān)持“找市場(chǎng),講質(zhì)量”,一方面對(duì)原檢測(cè)的顧客一家一家的上門,一戶一戶的聯(lián)系。對(duì)新建的建筑實(shí)行跟蹤聯(lián)絡(luò),員工的敬業(yè)精神感動(dòng)了顧客。在經(jīng)濟(jì)下滑的情況下,榆測(cè)站出現(xiàn)了一年比一年好的發(fā)展勢(shì)頭,每年為東莞保安服務(wù)公司創(chuàng)產(chǎn)值100萬(wàn)元以上;另一方面以質(zhì)量求生存,把檢測(cè)質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展和拓展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)條件,工作中不放過(guò)一個(gè)技術(shù)難點(diǎn)。如在東方大酒店年檢時(shí),發(fā)現(xiàn)了水流指示器不能報(bào)警等各種問(wèn)題,特別是在檢測(cè)正壓送風(fēng)系統(tǒng)時(shí),發(fā)現(xiàn)該單位正壓送風(fēng)變成了負(fù)壓排風(fēng),并幫助其迅速整改,消除了大災(zāi)隱患。
據(jù)統(tǒng)計(jì),東莞建筑消防設(shè)施檢測(cè)站共檢測(cè)設(shè)有固定建筑消防設(shè)施的顧客890家,出具檢測(cè)報(bào)告890份,對(duì)97家存在隱患的單位,都逐一發(fā)出了口頭或書而整改建議。這些整改建議為顧客提高防火安全系數(shù)、減少和控制災(zāi)害的發(fā)生提供了科學(xué)依據(jù),起到了“防患于未然”的作用。幾年來(lái),經(jīng)該站檢測(cè)并通過(guò)整改后的新建消防設(shè)施完好率達(dá)95%以上,年檢單位的設(shè)施完好率也有明顯提高。
“發(fā)展才是硬道理”,順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求,是企業(yè)生存發(fā)展的方向。東莞市保安服務(wù)公司不斷尋求自身發(fā)展之策,走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路。嚴(yán)格按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,不斷拓展經(jīng)營(yíng)渠道。目前,東莞保安服務(wù)公司與國(guó)內(nèi)大學(xué)聯(lián)手,開(kāi)發(fā)用于社會(huì)公共安全方面的產(chǎn)品,擬引進(jìn)綜合布線、BA、CCTV數(shù)字化,并實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、監(jiān)所安全防范等新技術(shù),走產(chǎn)業(yè)化道路。去年5月,東莞保安服務(wù)公司與越南所屬的、負(fù)責(zé)全國(guó)保安服務(wù)的升龍公司就保安服務(wù)進(jìn)行了廣泛的交流,達(dá)成了意向性的意見(jiàn)。去年的10月24日,簽訂了供應(yīng)消防器材的協(xié)議,為東莞保安服務(wù)公司打進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)創(chuàng)造了先決條件。